Chính Sách Bán Hàng - XDENT LAB

A. DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI

• Phục hình Tháo lắp: Thời gian sản xuất 2~3 ngày trong lab

• Phục hình Cầu & Mão: Thời gian sản xuất 2~3 ngày trong lab

• Phục hình trên Implant: Thời gian sản xuất 3~5 ngày trong lab

B. CAM KẾT DỊCH VỤ

1. Cam kết sản xuất quy mô lớn, tỷ lệ làm lại dưới 1%

Với hai nhà máy sản xuất chuyên môn hoá, một nhà máy cho Phục hình Cố định, một nhà máy cho Phục hình Tháo lắp cùng với quy trình kiểm soát chất lượng được thiết kế một cách hệ thống để đáp ứng quy mô sản xuất số lượng lớn với chất lượng ổn định và đồng đều. Chúng tôi cam kết Tỷ lệ làm lại luôn được kiểm soát dưới 1%, giúp đối tác an tâm về chất lượng sản phẩm khi mở rộng quy mô sản xuất số lượng lớn. Nhằm giải quyết được điểm đau “chất lượng không ổn định” cho các dental lab khi chọn gia công thuê ngoài.

2. Cam kết bảo hành 5 năm

Chúng tôi cam kết bảo hành 5 năm cho mỗi sản phẩm, ( xem chi tiết điều kiện bảo hành tại mục Chính sách bảo hành). Với cam kết này chúng tôi muốn thể hiện sự tin cậy và uy tín trong dịch vụ, các sản phẩm khi đủ điều kiện bảo hành sẽ được tiến hành làm lại, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo Chính sách bảo hành.

3. Cam kết giá cạnh tranh

Chúng tôi cam kết luôn đánh giá giá thành sản phẩm dựa trên giá trị Win-Win cho các đối tác và cho chúng tôi. “Hàng tốt so với giá” là nỗ lực trong quản lý sản xuất của chúng tôi. Chúng tôi tối ưu chi phí thông qua việc quản lý sản xuất hiệu quả, quy trình được chuẩn hóa và khai thác tối đa năng lực sản xuất, từ đó có thể đưa ra mức giá cạnh tranh trong khi vẫn duy trì chất lượng sản phẩm ổn định. Mức giá cạnh tranh của chúng tôi đến từ hiệu quả vận hành và tối ưu hóa sản xuất, không đến từ việc cắt giảm chất lượng.
 

C. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH LAB-TO-LAB

Chính sách này quy định các điều khoản và điều kiện bảo hành áp dụng cho các sản phẩm phục hình nha khoa do XDENT LAB sản xuất theo mô hình gia công Lab-to-Lab.

1. Phạm vi bảo hành

XDENT LAB chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh từ:

• Sai chỉ định
• Lỗi vật liệu
• Lỗi sản xuất

Trong thời gian bảo hành, XDENT LAB sẽ:

• Làm lại miễn phí, hoặc sửa chữa, hoặc hoàn tiền

2. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành: 5 năm Áp dụng cho tất cả sản phẩm có trong bảng giá chính thức

3. Điều kiện bảo hành

Bảo hành có hiệu lực khi:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Sản phẩm trong phạm vi bảo hành

Hồ sơ yêu cầu:

• Mã số ca (Case ID)
• Hình ảnh / video liên quan
• Sản phẩm hoàn trả (nếu được yêu cầu)

4. Trường hợp không được bảo hành

Bảo hành không áp dụng cho:

• Lỗi phát sinh từ dữ liệu đầu vào (file scan STL, thay đổi chỉ định)
• Thay đổi Thiết kế do khách hàng cung cấp (CAD do phía khách hàng thực hiện)
• Sai lệch do khách hàng thay đổi thiết kế sau khi sản xuất
• Sản phẩm đã bị chỉnh sửa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba
• Trường hợp lấy dấu mới hoàn toàn. XDENT LAB chỉ bảo hành dựa trên dữ liệu dấu ban đầu

5. Chi phí không được bảo hành

XDENT LAB không chịu trách nhiệm đối với:

• Chi phí vận chuyển (trừ khi có thỏa thuận khác) 

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Gửi yêu cầu qua: Email / Portal

2. Cung cấp: Mã số ca (Case ID), Mô tả vấn đề, Hình ảnh / video

3. XDENT LAB phản hồi trong vòng 24 đến 48 giờ

4. Xác nhận phương án xử lý: Làm lại / Sửa chữa / Hoàn tiền

5. Tiến hành xử lý ưu tiên

7. Điều khoản bổ sung

• Chính sách này có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước
• Áp dụng cho đối tác Dental Lab trong mô hình gia công Lab-to-Lab
• Các trường hợp đặc biệt sẽ được xử lý dựa trên thỏa thuận giữa hai bên

D. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG

Bước 1: Gửi ca

• Với Case Digital Impression: Quý đối tác gửi ca thông qua cổng trực tuyến Portal Magic Touch ( tài khoản được cung cấp bởi nhân viên Chăm sóc khách hàng XDENT LAB) hoặc thông qua WeTransfer. Nếu quý đối tác có nhu cầu gửi file .stl trực tiếp thông qua các platform khác như iTero, Trios, Shining 3D,... vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
• Với Case Physical Impression: Quý đối tác liên hệ cho bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ quá trình vận chuyển impression đến XDENT LAB.
• Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi tiếp nhận thông tin và yêu cầu qua Email hoặc WhatsApp.

Bước 2: Thiết kế

• Sau khi tiếp nhận dữ liệu đầu vào, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá dấu và chỉ định của case. Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận hoặc làm rõ dữ liệu đầu vào. Một khi khách hàng xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành sản xuất.
• XDENT LAB chấp nhận tệp định dạng .stl từ hầu hết các loại máy quét hiện nay, bao gồm iTero, Medit, Trios, Shining 3D, Dexis, Carestream, Dentsply Sirona và nhiều hệ thống khác. 

Bước 3: Sản xuất

Sản phẩm sẽ được đưa vào sản xuất tại nhà máy. Thời gian hoàn tất trung bình từ 2 đến 3 ngày làm việc đối với những ca tiêu chuẩn. Những case cần nhiều thời gian hơn, chúng tôi sẽ thông báo đến quý đối tác trước khi tiến hành sản xuất.

Bước 4: Vận chuyển

Sản phẩm hoàn thiện được giao qua đơn vị vận chuyển logistics quốc tế UPS hoặc DHL hoặc FedEx. Thời gian giao hàng trung bình từ 3 đến 5 ngày làm việc đến các khu vực như Mỹ, Châu Âu, Australia (những khu vực khác quý đối tác có thể liên hệ nhân viên Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được tư vấn)

E. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Đóng gói

• Toàn bộ sản phẩm sẽ được đóng gói theo quy cách tiêu chuẩn của XDENT LAB. Đối với các yêu cầu đóng gói, dán nhãn hoặc xử lý đặc biệt theo yêu cầu riêng, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ.
• Mỗi đơn hàng sẽ được cấp một Order ID riêng được dán trên bao bì để nhận diện, theo dõi và lưu trữ thông tin đơn hàng để đảm bảo việc theo dõi và truy xuất thông tin.

2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo phí thực tế từ dịch vụ vận chuyển UPS và FedEx.

Phí vận chuyển và các khoản phí nhập khẩu liên quan sẽ được thanh toán trực tiếp thông qua tài khoản vận chuyển của khách hàng, theo điều khoản của đơn vị vận chuyển.

Chương trình miễn phí vận chuyển

Chương trình miễn phí vận chuyển có thể được áp dụng đối với các đơn hàng số lượng lớn. Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được tư vấn về điều kiện áp dụng cụ thể.

3. Đơn vị vận chuyển & Tài khoản vận chuyển

Theo mặc định, chúng tôi sẽ chủ động sắp xếp vận chuyển thông qua đối tác vận chuyển tiêu chuẩn của chúng tôi.
Trong trường hợp quý đối tác có nhu cầu sử dụng đơn vị vận chuyển riêng, vui lòng Thông tin đến bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

4. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, mã tracking sẽ được cung cấp cho khách hàng để theo dõi quá trình vận chuyển.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ chủ động theo dõi các kiện hàng đang trong quá trình vận chuyển và thông báo cho khách hàng nếu phát sinh chậm trễ, thất lạc hoặc các sự cố liên quan đến vận chuyển.

5. Thuế nhập khẩu & Phí hải quan

Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các khoản thuế nhập khẩu, phí hải quan và các chi phí phát sinh khác theo quy định của quốc gia sở tại.
XDENT LAB không chịu trách nhiệm đối với các khoản thuế, phí hoặc chi phí phát sinh tại quốc gia nhập khẩu, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản giữa hai bên.

6. Liên hệ hỗ trợ

Đối với mọi câu hỏi liên quan đến đóng gói, phí vận chuyển, mã tracking, tình trạng giao hàng hoặc các yêu cầu vận chuyển đặc biệt, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên Chăm sóc Khách hàng hoặc thông qua kênh hỗ trợ chung của XDENT LAB: [email protected]

F. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Phương thức thanh toán

XDENT LAB hỗ trợ các phương thức thanh toán:

• PayPal
• T/T (Wire Transfer)

2. Phí ngân hàng & phí giao dịch

Đối với các phí ngân hàng, phí chuyển tiền hoặc phí giao dịch sẽ do quý đối tác thanh toán cho nền tảng thanh toán đã chọn, trừ khi có thỏa thuận khác.

3. Xác nhận thanh toán

Đơn hàng sẽ được đưa vào sản xuất sau khi khoản thanh toán theo thỏa thuận đã được xác nhận bởi XDENT LAB.
Sau khi thanh toán, quý đối tác có thể thông báo hoặc cung cấp payment confirmation hoặc transaction reference cho XDENT LAB để hỗ trợ việc kiểm tra và xác nhận giao dịch nhanh chóng.

4. Hỗ trợ thanh toán

Nếu khách hàng cần hỗ trợ về:

• Hình thức thanh toán
• Xác nhận giao dịch
• Các vấn đề liên quan đến thanh toán

Vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên Chăm sóc Khách hàng hoặc kênh hỗ trợ chung của XDENT LAB: [email protected] 

Về XDENT LAB:

XDENT LAB là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ Lab-to-Lab Full Service từ Việt Nam, với thế mạnh nổi bật là Phục hình Tháo lắp. Chúng tôi đáp ứng các yêu cầu khắt khe của thị trường Hoa Kỳ, đã đăng ký FDA và ISO 13485.

Thành lập từ năm 2017, XDENT LAB phát triển từ nền tảng địa phương trở thành đối tác toàn cầu. Hiện chúng tôi vận hành 2 nhà máy với đội ngũ hơn 100 nhân sự, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sản xuất quy mô lớn với chất lượng ổn định.

Cam kết của XDENT LAB – Xây dựng trên giá trị “Tin cậy. Cam kết. Chất lượng.”

• Năng lực sản xuất quy mô lớn với tỷ lệ làm lại dưới 1%
• Bảo hành 5 năm
• Chính sách Giá cạnh tranh

XDENT LAB | Đối tác Lab-to-Lab Full Service đáng tin cậy từ Việt Nam

• Nhà máy 1: 95/6 Trần Văn Kiểu, Phường Bình Phú, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Nhà máy 2: Khu công nghiệp Kizuna 3, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam

Cảm ơn bạn đã chọn XDENT LAB là đối tác tin cậy cho Dịch vụ Dental Lab.

Cập nhật lần cuối: 21/9/2026.